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打出“组合拳” 降低客户投诉率 太仓城乡供电抢修“同等待遇”

时间:2019/9/3 21:48:39   作者:www.5jww.com   来源:网络   阅读:48   评论:0
内容摘要:本报讯(记者 惠玉兰 通讯员 吴雪丹)“我都没有打电话报修你们就主动上门办理复电,服务真是越来越贴心了!”家住太仓新区横沥佳苑的石先生看着供电人员主动上门办理复电业务,不禁竖起了大拇指。据悉,今年以来,太仓市供电公司打出办电便捷、缴费方便、抢修及时等“组合拳”,在太仓市范...

本报讯(记者 惠玉兰 通讯员 吴雪丹)“我都没有打电话报修你们就主动上门办理复电,服务真是越来越贴心了!”家住太仓新区横沥佳苑的石先生看着供电人员主动上门办理复电业务,不禁竖起了大拇指。据悉,今年以来,太仓市供电公司打出办电便捷、缴费方便、抢修及时等“组合拳”,在太仓市范围内设立8个抢修点,使抢修半径缩短至8公里,从而实现了城乡用电抢修“同等待遇”。

前几天,太仓沙溪小商品市场龚先生家中突然停电,1分钟后沙溪供电所抢修人员接到报修工单并迅速赶往现场处理,半小时后抢修人员便协助客户完成开关更换恢复用电。“停了电修得快”,故障抢修作为确保客户用电的最后一道“防线”,直接影响着国家电网的品牌形象和广大用户的获得感。为了推进太仓城乡一体化进程,实现城乡用电无差别,太仓公司推广覆盖到太仓三区六乡镇,整体抢修半径从15.2公里缩短为8公里,故障平均到达现场时间则从41分钟缩短至26分钟;出台了《抢修外委工作管理办法》;8个分布式配网抢修点每个驻点配备值守人员8名,抢修车辆3辆,实现最优抢修路线和最快修复时间。

与此同时,太仓公司将大力推行台区经理制。通过120个台区网格实现运维抢修全覆盖,形成台区经理担任前沿哨兵,将供电服务“最后一公里”打造为“最优一公里”。


标签:打出 组合 降低 客户 投诉 

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