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患者生活照料有了“保障链” 苏州开启“互联网+护工+保险”新模式

时间:2019/10/19 21:37:01   作者:www.5jww.com   来源:网络   阅读:53   评论:0
内容摘要:本报记者 陆珏护工对患者提供优质的生活照料,看着简单,实则不易。陪护中的一次疏忽,就可带来严重后果,使护工和护工企业面临高额赔偿,甚至官司缠身。就在昨天,苏州在国内率先推出了护工从业人员综合责任保险,这是继今年5月市护工协会成立后的又一创新举措——前有规范培训,后有补偿保障,依托协会及互联网平台...

本报记者 陆珏

护工对患者提供优质的生活照料,看着简单,实则不易。陪护中的一次疏忽,就可带来严重后果,使护工和护工企业面临高额赔偿,甚至官司缠身。就在昨天,苏州在国内率先推出了护工从业人员综合责任保险,这是继今年5月市护工协会成立后的又一创新举措——前有规范培训,后有补偿保障,依托协会及互联网平台,苏州为患者所需的生活照料打造出一条“保障链”。

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【风险重重】

生活照料意外频发惹尴尬

日前,黄阿婆刚做完手术,在我市一家二级医院住院。经他人介绍,家属给她找来一名护工进行照料。事发当天,身子虚弱的黄阿婆本想下床上厕所,轻声喊了几声,护工没听到。黄阿婆决定自行下床,没想到重重摔在地上,导致骨折。尽管当时尚未定责,护工想到接下来或面临赔偿,竟突然跑得没了踪影。家属找到护工企业要说法,到底如何界定事故责任和赔偿,陷入了扯不清、理还乱的局面。

面对一些半失能老人,例如中风后遗症患者,护工每天要把患者从床上抱到轮椅,再抱到卫生间,再抱上轮椅,再抱回床上。哪怕就是这样一系列重复的动作,如不掌握规范和技巧,也会暗藏风险。据了解,前不久我市就有一名护工或因操作不当,竟“抱断”了病人的8根肋骨。

“8根肋骨断裂意味着什么?首先患者的生命健康受到影响,同时护工或护工企业面临高额赔付,甚至要打官司。”苏州市护工协会会长汤小兵告诉记者,护工在照顾患者的过程中,有可能因操作不当或服务不规范导致意外事件发生,所以做好风险防范非常重要。

【探索补偿】

推出护工从业综合责任保障

面对这样的尴尬,昨天,苏州在国内率先推出了护工从业人员综合责任保险,有望在一定程度上解除多方后顾之忧。该项目以护工、患者为中心,直接将他们同时作为保障受益对象,按照实际护理天数,护工企业每天支付1元钱的保险费用,就能为护工及患者同时提供相应的补偿保障,快速定损、快速理赔。

“我们与市护工协会做了一定调研,借鉴了国外经验,从而创新推出这项综合险。”中国太平洋财产保险股份有限公司苏州分公司总经理黄垚介绍,它既包含护工职业责任险;又包含护工从业人员的个人意外险。

【链式管理】

组织化规范化推动优质服务

“这项保险,当前可覆盖的护工数量在5000人左右。相关护工企业根据护工联盟平台上的每一订单实际护理天数,支付每天1元的保险费用,为护工及患者同时提供保障。”汤小兵提到的“护工联盟”,是今年5月市护工协会成立同时启用的互联网平台,针对护工群体,集培训、考核、评价为一体。

“此次将对护工的保险服务也纳入互联网平台,可引导和推动护工向专业组织靠拢,有助于我市护工群体的规范化管理。”苏州市卫生健康委副主任陈小康说,护工服务以生活照料为主,同时也涉及护理相关专业技术,是医疗卫生服务体系中非常重要的环节。2017年,全市医疗机构入院人数超过180万,大部分住院患者需要护工帮助,特别伴随社会老龄化,相关需求更甚。目前,我市共有养老从业人员11000余名,一线护理人员占了绝大多数。如今在互联网平台整合下,苏州的护工不仅前期有专业规范的培训和考核,后期也有了风险事故的补偿保障,还能建立职业生涯规划。“服务有标准,质量有评定,结合患者和家属的打分评价,能激励和督促护工提供高质量的服务。”陈小康说。


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